1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site nettoyagecanape.ch est :
Nettoyagecanape.ch appartient à l’Entreprise « BIONETIS »
immatriculée au registre du commerce sous le numéro CHE-406.561.167
domicilié en Suisse.
Téléphone : +41 78 246 28 87
E-mail : contact@nettoyagecanape.ch
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles effectués via ce site internet. En droit suisse, la politique de confidentialité sert notamment à remplir le devoir d’information envers les personnes concernées.
2. Champ d’application
La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous consultez le site nettoyagecanape.ch, nous contactez, demandez un devis ou utilisez nos services.
Nous traitons les données personnelles conformément au droit suisse applicable en matière de protection des données, en particulier à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance. La LPD révisée est en vigueur depuis le 1er septembre 2023.
3. Quelles données nous collectons
Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
a) Données que vous nous transmettez directement
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande de devis ou lorsque vous nous écrivez, nous pouvons collecter :
- votre nom et prénom,
- votre adresse e-mail,
- votre numéro de téléphone,
- votre adresse postale,
- les informations relatives à votre demande,
- toute autre information que vous choisissez de nous communiquer.
b) Données techniques collectées automatiquement
Lorsque vous consultez le site, certaines données techniques peuvent être enregistrées automatiquement, notamment :
- l’adresse IP,
- la date et l’heure de la visite,
- le type d’appareil,
- le navigateur utilisé,
- le système d’exploitation,
- les pages consultées,
- le site internet d’origine éventuel,
- les interactions effectuées sur le site.
Les politiques de confidentialité en Suisse doivent précisément expliquer quelles données sont collectées et dans quel but.
4. Finalités du traitement
Nous traitons vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire, notamment pour les finalités suivantes :
- répondre à vos demandes de contact ou de devis,
- vous recontacter dans le cadre d’une prestation demandée,
- organiser et exécuter nos services de nettoyage,
- améliorer le fonctionnement, la sécurité et le contenu du site,
- mesurer l’audience et les performances du site,
- diffuser ou mesurer des campagnes publicitaires, notamment via Google Ads,
- respecter nos obligations légales, administratives et comptables,
- faire valoir ou défendre nos droits.
Le principe de transparence implique que les utilisateurs puissent comprendre librement comment et pourquoi leurs données sont traitées.
5. Base du traitement
Dans le cadre du droit suisse, le traitement doit respecter les principes de licéité, de bonne foi, de proportionnalité et de finalité. Nous traitons vos données lorsqu’il existe un motif légitime, notamment :
- votre demande volontaire de contact ou de devis,
- la préparation ou l’exécution d’une relation contractuelle,
- notre intérêt légitime à exploiter un site fonctionnel, sécurisé et performant,
- le respect d’obligations légales.
La LPD protège les personnes physiques dont les données sont traitées.
6. Formulaires de contact et demandes de devis
Lorsque vous nous contactez via le site, nous utilisons les données que vous renseignez uniquement pour :
- traiter votre demande,
- vous répondre,
- établir un devis,
- organiser un rendez-vous ou une intervention si nécessaire.
Les données envoyées via un formulaire ne sont utilisées que dans le cadre de la demande concernée, sauf si vous consentez expressément à un autre usage ou si la loi l’autorise.
7. Cookies et technologies similaires
Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires afin :
- d’assurer le bon fonctionnement technique du site,
- de mémoriser certaines préférences,
- de mesurer l’audience,
- d’améliorer l’expérience utilisateur,
- d’analyser les performances de nos campagnes publicitaires,
- de diffuser des annonces plus pertinentes.
En Suisse, les autorités rappellent que l’utilisation de cookies et technologies similaires doit s’accompagner d’une information claire sur le traitement, sa finalité, et sur la possibilité pour l’utilisateur de s’y opposer. Le Préposé fédéral a également publié des lignes directrices et une fiche d’information dédiées aux cookies.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage de certains cookies peut toutefois affecter le fonctionnement du site.
8. Google Ads et publicité en ligne
Nous pouvons utiliser Google Ads afin de promouvoir nos services et mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires.
Dans ce cadre, Google et d’autres fournisseurs tiers peuvent utiliser des cookies et/ou identifiants d’appareil pour :
- diffuser des annonces en fonction des visites précédentes sur notre site,
- mesurer les conversions,
- analyser l’efficacité des campagnes publicitaires,
- constituer des audiences de remarketing, si cette fonctionnalité est activée.
Google demande que la politique de confidentialité mentionne clairement :
- que des tiers, y compris Google, affichent nos annonces sur Internet,
- que ces tiers utilisent des cookies et/ou identifiants pour diffuser des annonces basées sur les visites passées du site,
- que les utilisateurs puissent gérer ou refuser certains usages publicitaires.
Si des fonctionnalités de remarketing, d’audiences ou de suivi des conversions sont utilisées, les données collectées peuvent être associées à des informations techniques pseudonymisées.
Pour les utilisateurs situés dans l’EEE ou au Royaume-Uni, Google exige en outre un consentement valable lorsque celui-ci est juridiquement requis pour l’utilisation de cookies ou de données à des fins de personnalisation publicitaire. Pour cette raison, il est recommandé d’utiliser une bannière de consentement correctement configurée.
9. Outils de mesure d’audience et d’analyse
Nous pouvons utiliser des services d’analyse afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, par exemple :
- pages visitées,
- durée de visite,
- provenance du trafic,
- actions réalisées sur le site.
Ces outils nous permettent d’améliorer le contenu, la navigation, les performances techniques et la pertinence de nos campagnes marketing.
À adapter selon les outils réellement installés sur le site :
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- Google Ads Conversion Tracking
- autre outil statistique
Si ces outils sont utilisés, ils peuvent collecter des données techniques comme l’adresse IP tronquée ou pseudonymisée, des identifiants en ligne, des événements de navigation ou des données de conversion.
10. Communication des données à des tiers
Nous pouvons transmettre certaines données personnelles à des prestataires ou sous-traitants lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre activité, par exemple :
- hébergeur du site,
- prestataire de maintenance web,
- service de formulaire ou d’e-mail,
- outil de statistiques,
- outil publicitaire,
- prestataire informatique ou de sécurité.
Nous veillons à ne transmettre que les données nécessaires et à encadrer ces traitements de manière appropriée.
En Suisse, la politique de confidentialité doit indiquer si des données sont transmises à des tiers, et dans quelle mesure.
11. Transfert de données à l’étranger
Certains de nos prestataires techniques ou publicitaires peuvent traiter des données en dehors de la Suisse.
Le droit suisse prévoit qu’un transfert de données personnelles à l’étranger n’est possible que sous certaines conditions, notamment lorsque le pays concerné offre un niveau de protection adéquat, ou lorsque des garanties appropriées sont mises en place, comme des clauses contractuelles reconnues.
Lorsque cela est nécessaire, nous prenons les mesures appropriées pour encadrer ces transferts.
12. Durée de conservation
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment :
- le temps de traiter votre demande,
- la durée utile à la relation commerciale,
- les délais légaux de conservation applicables,
- la durée nécessaire à la défense de nos droits.
Au terme de ces périodes, les données sont supprimées ou anonymisées, dans la mesure où aucune obligation légale ne justifie leur conservation plus longue.
13. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :
- l’accès non autorisé,
- la perte,
- l’altération,
- la divulgation,
- l’utilisation abusive.
L’ordonnance suisse sur la protection des données prévoit que les mesures de sécurité doivent être adaptées au risque et réévaluées pendant toute la durée du traitement.
14. Vos droits
Conformément au droit suisse applicable, vous pouvez notamment demander :
- l’accès à vos données personnelles,
- la rectification de données inexactes,
- la remise ou la transmission de certaines données lorsque le droit à la portabilité s’applique,
- l’opposition à certains traitements,
- l’effacement de données, dans les limites prévues par la loi.
Les autorités suisses rappellent expressément l’existence de droits comme l’accès, la rectification, l’effacement et, selon les cas, la portabilité.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à : contact@nettoyagecanape.ch
Nous pourrons vous demander une preuve d’identité lorsque cela est nécessaire pour sécuriser votre demande.
15. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme au droit applicable, vous pouvez nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.
Vous pouvez également vous adresser à l’autorité suisse compétente en matière de protection des données, à savoir le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT / FDPIC).
16. Liens vers des sites tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites externes. Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
17. Modification de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version publiée sur cette page est la version en vigueur.
Dernière mise à jour : 08/04/2026