1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Nos prestations sont régies par les présentes conditions générales et le Code suisse des obligations. Toute dérogation requiert un accord écrit préalable.

2. NOS ENGAGEMENTS

nettoyagecanape.ch s’engage à :

• Exécuter les travaux avec diligence et professionnalisme
• Fournir l’équipement et les produits adaptés
• Respecter les prix établis dans nos offres (déplacement inclus)
• Utiliser des produits professionnels homologués et biodégradables (CE 648/2004)
• Garantir ponctualité et savoir-faire (20 ans d’expérience)
• Équiper nos intervenants de protections adéquates

3. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client doit :

• Dégager les zones à nettoyer avant notre arrivée
• Signaler toute particularité (sols fragiles, exigences spécifiques)
• Fournir l’adresse exacte d’intervention par écrit ou bien par orale
• Communiquer toutes les informations nécessaires au devis

4. RÉSERVES TECHNIQUES

Certaines tâches peuvent résister au nettoyage :

• Les taches sur les textiles d’origine naturelle (laine, coton, lin, viscose…) sont nettement plus difficiles à éliminer en raison de leur fragilité et de leur forte capacité d’absorption.
• Tâches acides (urine, vomi, alimentaire) : risque d’endommagement des fibres
• Tâches colorantes (sang, café etc) : pigmentation possible
• Odeurs persistantes : zones inaccessibles ou trop imprégnées

Les odeurs organiques sont traitées avec des destructeurs enzymatiques et seront éliminées ou réduites.

5. TARIFICATION

Prix établi selon les informations et photos fournies. Facturation supplémentaire possible si la surface dépasse de plus de 10% les données initiales (après accord oral).

Non inclus sauf accord particulier :

• Mesures de protection extraordinaires
• Déplacement d’obstacles encombrants
• Travaux non convenus initialement

6. MODALITÉS DE PAIEMENT

PARTICULIERS : Paiement comptant, carte bancaire ou Twint à réception des travaux.

PROFESSIONNELS (> 1500 CHF) : Facture à 10 jours nets avec acompte de 50% à confirmation. Intérêt de retard : 5% à échéance.

7. RÉSERVATION ET ANNULATION

Confirmation effective après réception de l’adresse d’intervention.

• Annulation gratuite : jusqu’à 5 jours ouvrables avant l’intervention
• Annulation dans les 5 jours : 100% du montant dû
• Après une première annulation : aucune annulation gratuite possible
• En cas d’absence du client lors de notre arrivée, nous attendrons 30 minutes. Passé ce délai, l’intervention sera considérée comme annulée et facturée intégralement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute intervention après deux annulations et d’exiger un paiement anticipé intégral.

8. RÉCLAMATIONS

Délai : 48 heures maximum après intervention. Au-delà, aucune réclamation ne sera recevable.

Un second passage gratuit est prévu en cas d’oubli ou de négligence avérée de notre part.

9. RESPONSABILITÉ

nettoyagecanape.ch dispose d’une assurance RC professionnelle (250’000 CHF).

Nous répondons des dommages résultant d’une faute grossière, sauf preuve de mesures préventives appropriées.

Exclusions de responsabilité :

• Dommages causés par le client
• Défauts inhérents au support
• Circonstances indépendantes de notre volonté

Tout dommage doit être signalé immédiatement après l’intervention.

10. DROIT APPLICABLE

For judiciaire : Lausanne Droit applicable : Droit suisse